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技术支持选项
年度覆盖，最大化生产力
好处
- 12个月通过MTS服务的远程技术支持，方式包括：
- 在 my.mts.com 提交工单
- 通过电子邮件联系我们：Tech.Support@mts.com
- 访问 myMTS 客户门户
- 查看完整的常见问题和知识文章
- 能够创建和查看支持工单
费用
按年收费
为符合条件的客户提供优先支持
免费提供给以下客户：
- 服务计划
- 软件支持计划
- 保修
- 延长保修
好处
- 优先支持
- 访问系统集成工程师和工程支持
- 访问 myMTS 客户门户
- 查看完整的常见问题和知识文章
- 能够创建和查看支持工单
MTS 技术支持可以提供：
- 提供有关 MTS 产品的技术资料，例如产品数据表和使用手册。
- 协助识别硬件或软件故障的原因/来源，并提供可能的解决方案。解决方案可能需要付费服务或购买零部件。
- 软件与控制系统支持
- 调查疑似软件缺陷（Bug），并与软件开发团队沟通以进行确认和修复；在补丁可用时提供相应补丁。
- 解决标准控制器网络配置范围内的网络通信问题。
- 解答有关 myMTS 门户网站的问题，例如软件下载相关问题。
- 为现有（非淘汰）软件因安装、接口、PC 通信等原因导致的技术问题提供支持。
- 分析并解决软件警告和错误，但不包括测试模板（Test Template）错误的故障排查。
- 硬件支持
- 调查保修期内系统存在的问题。
- 确定问题范围，并将需求转交销售人员，以提供 MTS 系统集成工程师（SIE）现场服务或远程支持的报价。
- 为现有硬件的技术问题提供支持。
MTS 技术支持不包括：
已文档化操作流程的实时支持
对于已有书面指导或操作手册的内容，不提供实时电话支持或远程计算机协助。许多手册和操作指南可在 myMTS 门户网站获取，技术支持团队也可提供相关文档。如果现有文档不足以解决问题，则可能需要由 MTS 现场服务工程师（FSE）或系统集成工程师（SIE）提供付费服务。
已淘汰产品支持
针对已淘汰产品的咨询属于付费服务，并取决于 MTS 是否仍保留相关内部技术知识和支持能力。
现场服务与维修
对于操作手册未涵盖的设备维护指导，属于付费服务，应由 MTS 现场服务工程师执行。例如更换密封件、设备校准、设备维修等。
技术咨询
诸如定制测试工装设计咨询、验证拟定测试方法等咨询服务均属于付费服务。
软件下载或配置
软件下载或安装，以及软件许可证的部署或集成均属于付费服务。有关软件配置（例如创建 HWI 文件和试验站配置文件）的操作说明，可参阅 MTS 操作手册。如需进一步协助，可提供付费支持服务。
测试模板创建
创建或修改测试模板、测试方法或测试流程，以及相关培训服务，均属于由 MTS 测试方法开发团队提供的付费服务。
硬件或软件培训
培训属于付费服务，可在客户现场、远程或 MTS 培训教室进行。有关课程详情，请参阅 MTS 官方网站。
报价申请 / 销售咨询
销售相关咨询将转交 MTS 销售团队处理。
MTS 合作伙伴提供的支持
由 MTS 合作伙伴提供的支持服务不属于 MTS 技术支持服务范围。
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